 課程安排 |
|
4PS國際標準是一套國際客戶聯(lián)絡中心管理方法論和管理體系，受工業(yè)和信息化部、人力資源與社會保障部相關單位與CNCBA協(xié)會共同支持，是“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM評選的唯一官方指定評選標準。 目前有惠普全球客服中心、戴爾大中華區(qū)客戶聯(lián)絡中心、雅芳全國客戶聯(lián)絡中心、歐萊雅顧客關懷中心、攜程旅行網服務聯(lián)絡中心（1.5萬席）、東風日產汽車、一汽大眾、摩托羅拉、蘇寧云商、美敦力、96156北京社區(qū)服務熱線等眾多世界500強與著名企業(yè)參加了4PS國際標準認證。 4PS國際標準管理體系是從戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術與環(huán)境平臺（Platform）、數(shù)據與績效（Performance）等五個模塊，180個評估點對企業(yè)客戶聯(lián)絡中心進行360度全方位體系導入,管理提升。 4PS國際標準認證協(xié)調員研修課：主要針對管理人員，通過5天系統(tǒng)學習4PS國際標準管理體系近400頁的教材，并通過考試可獲得4PS國際標準認證協(xié)調員證書，成為4PS國際標準認證協(xié)調員。 |  |
| 課程目標 |
|
通過對4PS國際標準的學習和案例分享，依照4PS標準體系，從戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術與環(huán)境平臺（Platform）、數(shù)據與績效（Performance）等五個模塊，幫助學員掌握世界高績效客戶聯(lián)絡中心的管理理念。參加培訓并考試合格即可獲得4PS標準認證協(xié)調員。4PS標準認證協(xié)調員經相應實踐，可擔任企業(yè)4PS標準認證內審員；
|
| 培訓對象 |
|
企業(yè)高層主管，客服與呼叫中心負責人、部門經理和主管、運營支持經理、人力資源、質量監(jiān)控、系統(tǒng)運維等后臺相關業(yè)務支持人員
|
| 講師團成員 |
|
顏老師
|
|
4PS國際標準認證協(xié)調員研修課（4PS-SSE- Coordinator）安排 |
|
第一天 課程內容 |
第二天 課程內容 |
|
第三天 課程內容 |
第四天 課程內容 |
|
第五天 上午 |
第五天 下午 |
 主講老師：顏老師 |
 |
顏曉濱/Yako Yan 顏曉濱老師曾與陳天橋等一起榮獲“中國首屆新階層菁英人物獎”，獲政府頒發(fā)“年度外包風云人物獎‘等獎項。連續(xù)4年作為行業(yè)唯一代表接受央視中國頻道、央視經濟頻道等眾多國內、國際媒體專訪，曾創(chuàng)建電話營銷5PD管理模型. |
報名信息 |